凡客的捆绑式网络营销

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想必大家说到凡客诚品,都知道他们是买鞋服箱包以及家居配饰等产品的,不过就最近非常火热的《史蒂夫·乔布斯传》也让凡客再次异军突起,因为凡客也开始卖起了书来。

知道凡客卖这本书还是在乘坐公交车的时候发现的,在公交站台的广告牌里整面展示着乔布斯传记的宣传海报,而左上角的凡客字样更是让我好奇,一直以从事鞋服B2C业务的凡客竟然也卖起了书来,开始还有点怀疑,但上网打开凡客官网才知晓这是事实,而且凡客在首页最显眼的广告栏位置展示着这本书的广告,而且还随书赠送精美乔布斯纪念T恤和勋章,用免费赠送纪念T恤的方式将卖书捆绑促销,将大批读者拉到了网站上来。

我也在得知这消息之后也第一时间预定了这本书,比较了一下当当、京东、卓越等老牌网上书店这本书的价格情况,都是7.5折价格为51元,虽然有书店免运费,但很明显在同等条件下,凡客的优惠条件就要给力一点,而且外加3块还可以买到一个乔布斯纪念版限量鼠标垫,而我也自然而然的被这个条件所吸引而购买。

凡客的捆绑式网络营销

在这次全球同步发售的《史蒂夫·乔布斯传》营销大站中,凡客凭借其捆绑式的促销方式取得了较大的领先优势。根据目前在techweb的调查统计显示,超过70%的网友会选择在凡客网购买乔布斯传

凡客的捆绑式网络营销

虽然这个统计数据不一定完全准确,但至少说明凡客的这一网络营销策略是绝对的成功的,在这场营销大站中也取得了较好的成绩。因为在24号全球统一发售的时候,当天下午就已经缺货了,不少人为此而大骂凡客没做好准备,也有在当天就发现T恤送完了的情况。

从目前凡客官网显示的情况来看,纪念勋章和限量版马克杯都已经赠完,而且我在正式发售的前一天就已下单预定了,结果订单到25号才处理,而且订单显示的分配至库房的状态持续了两天的时间,直到26号才打包发货,前后从下单到发货一共经历了三天时间,咨询客服的答复都是下订单人数太多而无法及时处理,不过对于消费者来说这些都不是我们最关心的,至少还是说明服务不到位,准备不到位,直到四天后的今天才收到了这本书和赠送的T恤、勋章以及鼠标垫,拿到手里总的感觉还是不错的,特别是那鼠标垫。

从这次凡客的捆绑式营销策略来看,虽然取得了较好的成绩,但付出的努力和准备也是不少的。

前期的广告轰炸

历来凡客网的成功和广告宣传就有很大的关系,当初铺天盖地的广告让凡客一下子被众人所知,而这次利用乔布斯传的销售和服装捆绑起来促销也自然少不了这个重头戏,网站广告、竞价排名、广告联盟让凡客的广告随处可见,除了在自己网站里显示之外,在搜索当当、京东等品牌关键词的时候,也能在右侧显示凡客的广告,同时在百度知道、百度贴吧都能看到凡客的乔布斯传广告,可见前期的广告宣传力度之大。不过这也是必然的,毕竟这是让消费者了解一直以卖服装为主的凡客也在卖书的事实,而广告的宣传就能够有效的改善这个定性思维。

没有金刚钻就别揽瓷器活

正如前面所说,凡客在正式发售当天下午就出现了书已购完以及赠品赠完的情况,短短几个小时就出现了这个情况,这让不少人有点大为光火,感觉有点上当的感觉。的确,我也有这个感觉,也许是销量太好了吧,但所谓是“没有金刚钻就别揽瓷器活”,做自己不擅长的事难免会有点差强人意,搬起石头砸自己的脚就不太好了。不过凡客也很及时的补货才得以缓解这场差点弄巧成拙的场面。

购买流程的人性化

很多人对这次凡客的捆绑式营销有点反感的我想多半是因为这个结算订单才能添加赠品的环节,因为很多人看到广告都以为是直接购买乔布斯传就可以随书附赠t恤以及勋章,但结果不是,必须要进入结算订单页面才能添加,而很多人在这一步忘了添加,同时有不少人是使用手机下订单,而手机上又不支持添加赠品的功能,所以让很多人都以为赠品不需要自己添加。以致让很多用户在收到快递的时候只收到了书而没有赠品,所以认为凡客是在欺骗客户。

凡客的捆绑式网络营销

售后,售后,还是售后

以往对凡客的售后还是比较满意,活到付款而且30天无条件退换货,但在这次促销活动中却大相径庭,也许是衣服只是赠品的缘故,而且t恤的颜色和尺寸是随机发送,不可挑选,这就不可避免的会引起用户的疑问,比如拿到的T恤不合身怎么办,或者拿到书不满意能否退掉等问题,但客服的回答也很坚决:赠送的商品尺码是随机发送的,非质量问题不予办理退换货,如果对书不满意不能拆掉包装,否则不予退货。而这些多少难以让用户接受。

总的来说,虽然凡客这次捆绑式营销取得了成功,但是也让不少人对凡客的这种有点“不务正业”的表现不是很满意,相比其他网上书店而言,也许是凡客的准备不充分,也许是凡客缺少卖书经验,至少就这次活动来说我对凡客的看法是:凡客果然不是卖书的。

本文来自:肖俊博客

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